1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su bervixon.com per finalità personali, estranee ad attività commerciali o professionali. La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente rivolte agli indirizzi situati in Italia.
Eventuali aggiornamenti dovuti a esigenze operative, modifiche normative o variazioni dei servizi si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore. Restano ferme le condizioni applicabili agli ordini precedenti e i diritti già acquisiti.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 1413 Garcia Ct #J, Aberdeen, MD 21001, Stati Uniti.
Telefono: +1 (410) 649-5549.
Email: careteam@bervixon.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET/CEST.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, specifiche e prezzi presenti nelle schede prodotto consentono di valutare le caratteristiche dell’acquisto. Prima di confermare l’ordine, il consumatore dovrebbe verificare tipologia, dimensioni, materiali, caratteristiche, quantità, prezzo, indirizzo di consegna, spese di spedizione e totale.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile in Italia. Le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Le consegne sono gestite secondo la modalità DDP, con oneri doganali assolti. I dazi, gli oneri di sdoganamento e le altre imposte applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale comunicato al checkout, secondo quanto descritto nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
L’importo mostrato prima della conferma dell’acquisto costituisce il totale da pagare, comprensivo delle spese applicabili indicate. Eventuali variazioni successive di prezzi, imposte o costi di spedizione non modificano retroattivamente l’importo degli ordini già conclusi, salvo disposizioni imperative.
3. Procedura d’ordine
È possibile acquistare come ospite oppure mediante un account registrato. Prima dell’invio, il consumatore deve poter controllare e correggere prodotti nel carrello, dati di fatturazione e consegna, modalità di spedizione, metodo di pagamento e importo complessivo.
La conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni e, quando previsto dalla procedura di acquisto, l’obbligo di pagamento chiaramente indicato.
Dopo la ricezione dell’ordine viene normalmente inviata un’email automatica con il riepilogo. Tale messaggio attesta la ricezione della richiesta e non costituisce, da solo, accettazione definitiva dell’ordine. Le informazioni sull’accettazione sono comunicate nell’ambito della procedura di acquisto e delle successive comunicazioni relative all’ordine.
Prima della lavorazione o della spedizione possono essere necessarie verifiche proporzionate, ad esempio in presenza di quantità insolite, ordini collegati a più account, anomalie nel pagamento, ripetute modifiche o cancellazioni, dati incompleti o contraddittori, indirizzi non verificabili o altri elementi che possano ostacolare l’esecuzione.
Le richieste di chiarimento vengono normalmente inviate per email. Queste verifiche non limitano l’esercizio dei diritti del consumatore. I dati dell’ordine e la documentazione contrattuale sono conservati secondo le disposizioni applicabili.
4. Pagamento e protezione dei dati di pagamento
Gli ordini sono regolati in euro (€). I circuiti previsti sono Visa, American Express e JCB, quando disponibili al checkout. L’utilizzo della carta dipende anche dalle condizioni dell’emittente e del servizio di pagamento.
L’invio dell’ordine e il pagamento costituiscono elementi della documentazione della transazione. Se l’autorizzazione viene rifiutata, l’ordine potrebbe non essere confermato o proseguire nella lavorazione.
Se è disponibile una funzione per ricordare il metodo di pagamento e il consumatore la seleziona, possono essere visualizzate informazioni parzialmente oscurate, come le ultime cifre della carta. I dati completi sono normalmente gestiti dal prestatore di pagamento; le informazioni disponibili al sito sono limitate a quelle necessarie alla gestione della transazione.
Il collegamento di pagamento utilizza la cifratura TLS. Il trattamento deve rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, compresi quelli PCI-DSS ove pertinenti, senza che questa indicazione costituisca attestazione di una specifica certificazione.
I dati sono trattati secondo la normativa sulla protezione dei dati personali e con misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi. Ulteriori dettagli sono contenuti nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Prima della spedizione e dell’affidamento al corriere, il consumatore può chiedere la cancellazione contattando tempestivamente l’assistenza al numero +1 (410) 649-5549 oppure scrivendo a careteam@bervixon.com.
Per individuare l’ordine è utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email utilizzata e prodotti da cancellare.
Quando la preparazione non è completata e il processo può ancora essere interrotto, la richiesta viene attuata e gli importi dovuti sono rimborsati. La possibilità di fermare materialmente l’ordine dipende dallo stato della lavorazione al momento della richiesta.
Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La visualizzazione dell’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni dall’invio, secondo i tempi della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento, fatti salvi i termini di legge.
Se la preparazione è terminata o il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione. Resta esercitabile il diritto di recesso, ove applicabile, anche mediante una comunicazione inviata prima della consegna. Le condizioni operative sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni e dati del destinatario
Le consegne sono attualmente disponibili soltanto in Italia. Prima di acquistare, il consumatore dovrebbe verificare nome del destinatario, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, telefono, email e ogni altro dato necessario alla spedizione.
Gli eventuali ritardi dovuti a informazioni errate, incomplete o non aggiornate sono valutati in base alle circostanze e alle responsabilità effettive, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per ordini da 181,23 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile è mostrato prima della conferma dell’ordine. Le modalità di calcolo sono illustrate nella Politica di spedizione e consegna.
6.3 Preparazione e tempi di trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Sabato, domenica e festività applicabili non sono conteggiati come giorni lavorativi.
Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge al tempo di preparazione.
Le stime possono variare per condizioni operative dei corrieri, festività, maltempo, aumento dei volumi, controlli doganali, interruzioni logistiche, consegne in aree remote o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.
I corrieri utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e FedEx. La scelta dipende dalle esigenze della spedizione. Dopo la partenza viene normalmente inviata un’email con le informazioni di tracciamento disponibili.
Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Salvo un diverso termine concordato, si applicano i termini e le tutele stabiliti dal Codice del consumo.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Per montaggio, installazione e regolazioni occorre seguire le istruzioni fornite.
Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati nel caso concreto. Restano ferme le responsabilità previste dalla legge, anche quando il problema dipende da istruzioni carenti o inesatte.
7. Recesso, restituzione e rimborso
7.1 Termine di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Il termine decorre dal possesso materiale del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal corriere. Per un unico ordine consegnato separatamente, si applica la decorrenza prevista dalla legge dalla ricezione dell’ultimo bene o lotto. Queste regole sono riepilogate anche nelle informazioni istituzionali sul diritto di recesso.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile, tramite email o un altro canale disponibile. È utile indicare numero d’ordine, nome, prodotti interessati e data di ricezione. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
I beni devono essere restituiti senza ritardo ingiustificato e, salvo ritiro offerto, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’impiego del modulo tipo è facoltativo. Può essere utilizzato il seguente testo, compilando i campi pertinenti: “Destinatario: Bervixon, 1413 Garcia Ct #J, Aberdeen, MD 21001, Stati Uniti, careteam@bervixon.com. Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni: ____. Ordinato il ()/ricevuto il (): ____. Nome del/dei consumatore/i: ____. Indirizzo del/dei consumatore/i: ____. Firma del/dei consumatore/i, soltanto se il modulo è notificato in versione cartacea: ____. Data: ____. () Cancellare la dicitura inutile.”
Restano applicabili soltanto le eccezioni al recesso previste dalla legge, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti.
7.2 Indirizzo di restituzione ed etichetta
Il recesso non richiede un’approvazione preventiva. Prima della spedizione del reso, occorre tuttavia contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto, l’etichetta prepagata e le istruzioni operative.
I recapiti sono +1 (410) 649-5549 e careteam@bervixon.com.
L’indirizzo di contatto non è automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi. Una spedizione verso un luogo diverso da quello comunicato può rendere difficoltosa la ricezione o l’identificazione del pacco.
7.3 Costi del trasporto di ritorno
I costi diretti di restituzione sono a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il termine applicabile. Il reso può essere organizzato mediante etichetta prepagata o un’altra modalità senza spese di trasporto per il consumatore.
La stessa ripartizione si applica a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
Per valutare il problema possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie, come descrizioni, fotografie, video o dati dell’imballaggio. L’impossibilità di fornire uno specifico materiale non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale ed eventuali omaggi o altri elementi collegati all’acquisto restituito.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. È comunque necessario utilizzare una protezione adeguata al trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese di consegna originarie rimborsabili. In caso di recesso dall’intero ordine, sono incluse le spese corrispondenti alla consegna standard meno costosa offerta; non è dovuta la differenza per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore.
Per restituzioni parziali, la quota di spedizione rimborsabile è determinata considerando i prodotti restituiti, quelli mantenuti, la struttura dell’ordine e le disposizioni applicabili.
I costi diretti di ritorno restano a nostro carico sia per il recesso validamente esercitato sia per prodotti difettosi, danneggiati o errati.
7.6 Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, è possibile trattenerlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.
Si utilizza il metodo di pagamento originario, salvo espresso accordo del consumatore su una modalità diversa che non comporti costi aggiuntivi.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale. L’accredito può risultare visibile indicativamente entro 10–15 giorni dall’invio, secondo i tempi del servizio finanziario coinvolto. Queste stime non prorogano gli obblighi di rimborso previsti dalla legge.
Le disposizioni complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Gli acquisti dei consumatori beneficiano della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni previste dalla legge. Il quadro dei rimedi è illustrato anche nelle informazioni del Ministero sulla garanzia legale.
Un difetto di conformità può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità, caratteristiche o funzioni concordate, idoneità all’uso ordinario, accessori e istruzioni dovuti, problemi di fabbricazione oppure prestazioni ragionevolmente attese in base alla natura del bene e alle dichiarazioni pubbliche pertinenti.
Il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese. La scelta è soggetta ai limiti di impossibilità o sproporzione previsti dalla legge. Nei casi stabiliti dal Codice del consumo, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto.
Riparazione e sostituzione devono avvenire entro un termine congruo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando natura e destinazione del bene. Le spese necessarie al ripristino della conformità, comprese quelle di trasporto e ritiro, non sono a carico del consumatore.
Restano salvi gli ulteriori rimedi previsti dal diritto italiano per vizi e inadempimenti, nella misura in cui siano applicabili e compatibili con la disciplina delle vendite ai consumatori.
Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti legali. Per i prodotti soggetti a specifici obblighi sui ricambi, le informazioni sulla disponibilità e sull’accesso ai componenti devono essere fornite secondo le disposizioni italiane ed europee applicabili.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire acquisto, pagamento, consegna, cancellazione, reso, rimborso e assistenza vengono trattati i dati ragionevolmente necessari. Possono comprendere nome, indirizzi, telefono, email, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici, comunicazioni e documentazione pertinente a reclami o richieste post-vendita.
Le finalità comprendono l’esecuzione del contratto, la gestione degli ordini e dei pagamenti, le spedizioni, l’assistenza, l’adempimento degli obblighi legali e la prevenzione di frodi o utilizzi non autorizzati.
Il trattamento è soggetto al GDPR e alle altre disposizioni applicabili. Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi di accesso abusivo, perdita, alterazione, divulgazione o uso illecito.
Alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso quando costituisce la base del trattamento.
Le richieste possono essere inviate a careteam@bervixon.com. Per le informazioni complete si rinvia all’Informativa sulla privacy e all’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, grafica, elementi visivi, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e dalle altre disposizioni applicabili sulla proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato dai rispettivi titolari, non è consentito riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire, vendere, concedere in licenza o utilizzare commercialmente tali materiali.
L’uso personale e non commerciale resta possibile nei limiti di legge, mantenendo gli avvisi relativi a diritto d’autore, marchi e altri diritti.
Collegamento, incorporamento, estrazione sistematica, riproduzione o riutilizzo commerciale dei contenuti richiedono l’autorizzazione del titolare quando questa è prevista dalla normativa applicabile.
11. Responsabilità, eventi eccezionali ed efficacia delle clausole
Se una disposizione viene dichiarata nulla, illecita o inefficace dall’autorità competente, cessa di applicarsi nella misura necessaria, senza compromettere le altre disposizioni validamente applicabili.
Ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono disciplinati dalle presenti condizioni, dalle pertinenti politiche del sito e dalle norme imperative italiane ed europee.
Gli eventi non imputabili che ostacolano l’esecuzione sono valutati secondo il diritto italiano, tenendo conto delle cause, della prevedibilità, della possibilità di evitarne gli effetti e dell’incidenza concreta sull’obbligazione. La qualificazione di un evento come forza maggiore non deriva dalla sua semplice menzione in queste condizioni.
Possono rilevare, secondo le circostanze, calamità naturali, eventi meteorologici estremi, gravi interruzioni logistiche, scioperi, disservizi significativi nelle infrastrutture di pagamento o comunicazione, guasti informatici e provvedimenti delle autorità.
Anche i problemi collegati a dispositivi, connessioni, browser o piattaforme utilizzati dal consumatore devono essere valutati in base alle responsabilità effettive.
Eventuali esclusioni o limitazioni operano soltanto nei limiti consentiti dalla legge. Non si applicano alle responsabilità inderogabili e non possono ridurre i diritti del consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per presentare un reclamo è possibile telefonare al numero +1 (410) 649-5549 oppure scrivere a careteam@bervixon.com, indicando preferibilmente numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e documentazione utile.
La richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili, delle circostanze dell’ordine e delle norme applicabili. Un reclamo scritto può facilitare la ricostruzione della vicenda e delle richieste.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, il consumatore può valutare una procedura ADR competente, quando disponibile e alle condizioni previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Informazioni generali sono disponibili nella descrizione istituzionale delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie. L’accesso e gli eventuali costi dipendono dalla procedura applicabile; queste condizioni non dichiarano l’adesione a un organismo specifico.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono disciplinati dal diritto italiano. Tale scelta non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge applicabile in base alle norme europee di diritto internazionale privato.
Resta possibile rivolgersi al giudice competente. Quando previsto dalle norme applicabili, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia. Il ricorso all’assistenza o a una procedura extragiudiziale non limita gli altri rimedi riconosciuti dalla legge.