In caso di differenze tra questa pagina e gli altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche della politica pertinente.
1. Come restituisco un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire il prodotto, contatta l’assistenza al numero +1 (410) 649-5549 oppure scrivi a careteam@bervixon.com. Potrai ricevere le istruzioni, l’indirizzo di restituzione, l’etichetta prepagata applicabile e le informazioni sull’eventuale ritiro.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non coincide automaticamente con quello dei resi. Spedire a una destinazione non indicata dall’assistenza può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’ordine.
Per facilitarne l’identificazione, è utile inserire nel pacco numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma o dei documenti di consegna. La loro assenza non pregiudica automaticamente i diritti del consumatore se l’acquisto può essere identificato attraverso altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Nei casi previsti dalla legge, puoi recedere entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale dei prodotti, senza fornire motivazioni.
Il termine decorre dalla consegna a te o a un terzo da te designato diverso dal corriere. Per ordini consegnati in più spedizioni, può decorrere dalla ricezione dell’ultimo bene o lotto, secondo le disposizioni applicabili.
È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza a careteam@bervixon.com o attraverso un altro canale disponibile. Il recesso non richiede un’approvazione preventiva.
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che ne sia stato offerto il ritiro.
Puoi aprire la confezione e verificare il prodotto nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale verifica non comporta automaticamente la perdita del recesso.
Le condizioni complete sono nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi paga il trasporto del reso?
Per le restituzioni che soddisfano le condizioni applicabili, le spese dirette di trasporto sono a carico di Bervixon. Rientrano in queste condizioni il valido esercizio del recesso e i resi per danni di trasporto, difetti o difformità rispetto all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il corriere, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
Se scegli autonomamente un servizio diverso senza previo accordo, gli eventuali costi aggiuntivi possono non essere rimborsabili, fatti salvi i diritti inderogabili e quanto previsto dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge. Ad esempio, beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi quando ricorrono i requisiti normativi.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, sono generalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare il prodotto. Possono rilevare danni da uso improprio, montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni, modifiche, utilizzo oltre la normale verifica e componenti o accessori mancanti.
Queste circostanze non determinano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. L’eventuale trattenuta deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e conforme alla legge.
5. Come viene effettuato il rimborso?
Dopo la comunicazione del recesso o della richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Il consumatore restituisce il prodotto secondo la modalità indicata.
Una volta ricevuto il bene o una prova valida della sua spedizione, secondo le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente inoltrato al servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il recesso si applica il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o alla prova della restituzione, considerando l’evento che si verifica per primo. I tempi operativi non prorogano i termini di legge.
Una prova valida di spedizione consente normalmente di procedere senza attendere tutte le verifiche fisiche del prodotto, ferme restando le verifiche consentite dalla normativa.
Il rimborso avviene attraverso il metodo originario senza commissioni di gestione. I tempi di accredito dipendono dall’intermediario, come descritto nella Politica di pagamento.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto richiede generalmente 8–15 giorni lavorativi.
Gli operatori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e FedEx. La scelta dipende dai prodotti, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse disponibili.
Le stime possono variare per festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti o consegne in località remote.
Restano applicabili i diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa faccio se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa una conferma automatica con numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo e informazioni sintetiche sul pagamento.
Il messaggio attesta la ricezione dei dati e non comporta necessariamente l’accettazione definitiva o la conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Se l’e-mail non arriva, controlla spam e promozioni, verifica l’indirizzo inserito e considera un possibile breve ritardo tecnico.
Puoi contattare l’assistenza indicando nome, e-mail, data approssimativa dell’acquisto, importo e riferimenti della transazione disponibili.
8. Come ottengo una fattura o i documenti dell’acquisto?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dipende dalla normativa, dai dati forniti, dalle caratteristiche dell’ordine e dal trattamento fiscale applicabile.
Se occorre una fattura, comunica informazioni complete e corrette, preferibilmente prima di completare l’acquisto e nel rispetto dei termini pertinenti.
Per informazioni o copie di documenti già disponibili, scrivi a careteam@bervixon.com. Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
La spedizione può essere suddivisa quando comprende mobili ingombranti, articoli composti da più colli, prodotti gestiti da punti logistici differenti o beni con esigenze di trasporto diverse.
I pacchi possono avere codici di tracciamento, corrieri, date di partenza e tempi stimati di consegna differenti. Ricevere un collo non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Controlla separatamente ciascun tracciamento. Se un pacco supera i tempi stimati, contatta l’assistenza indicando numero dell’ordine e codice interessato.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive che non siano state comunicate e accettate durante l’acquisto.
10. Come segnalo un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta l’assistenza dopo aver individuato il problema. Sono utili numero dell’ordine, descrizione del difetto, prodotto e componenti interessati, condizioni dell’imballaggio e informazioni sulla consegna, insieme a fotografie o video quando disponibili.
Durante la gestione della richiesta, conserva possibilmente prodotto, imballaggio, accessori, componenti, etichetta di spedizione e documenti allegati. L’assenza di fotografie o video non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni di legge.
Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione, salvo i limiti previsti per rimedi impossibili o sproporzionati. Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi stabiliti dalla normativa, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
I costi necessari al rimedio, compresi quelli pertinenti di ritiro, trasporto e nuova consegna, non sono a carico del consumatore. Restano ferme le ulteriori tutele inderogabili, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come posso tracciare il pacco?
Dopo l’affidamento al corriere riceverai normalmente un’e-mail con il nome dell’operatore, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
Dalla creazione dell’etichetta alla comparsa dei primi movimenti può trascorrere un intervallo di aggiornamento.
Se il tracciamento rimane fermo a lungo o segnala un’anomalia, scrivi a careteam@bervixon.com, indicando numero dell’ordine e codice della spedizione.
12. Come sono protette le informazioni di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS protette mediante SSL/TLS. I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal servizio di pagamento.
Bervixon riceve generalmente informazioni limitate, come stato dell’operazione, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati della carta e stato del rimborso.
Non inviare tramite e-mail ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure tecniche e organizzative sono commisurate ai rischi e non eliminano ogni possibile rischio informatico. I metodi previsti sono Visa, American Express e JCB, quando disponibili nella pagina di pagamento.
Per maggiori dettagli consulta la Politica di pagamento.
13. Cosa succede se scelgo dimensioni, colore o modello errati?
Se la preparazione non è terminata e i prodotti non sono stati affidati al corriere o spediti, puoi chiedere all’assistenza di verificare una modifica, la cancellazione di alcuni articoli o dell’intero ordine.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato dell’acquisto e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Dopo la spedizione resta applicabile il diritto di recesso, quando previsto. Il recesso consente la restituzione con rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere un diverso formato, colore o modello. Per un altro prodotto puoi effettuare un nuovo ordine.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
Puoi presentare una richiesta prima che la preparazione sia completata, i prodotti siano affidati al corriere o la spedizione sia iniziata. L’esito dipende dalla possibilità effettiva di interrompere le operazioni.
Scrivi tempestivamente a careteam@bervixon.com. Non è necessario indicare un motivo.
Se la cancellazione viene completata, vengono rimborsati gli articoli cancellati e, per la cancellazione dell’intero ordine, le spese di consegna già pagate.
In caso di cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate. Se l’importo residuo è compreso tra 0,01 € e 181,22 € inclusi, può essere applicata la tariffa di 6,14 €, comunicata prima di completare la modifica.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso limitarmi a rifiutare la consegna?
Il rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo.
L’assenza di una comunicazione può rendere più difficile identificare l’ordine, prolungare il rientro e richiedere ulteriori passaggi logistici, incidendo sulla gestione del rimborso.
Restano validi i diritti previsti dalla legge, ma occorre comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure spiegare il problema che ha determinato il rifiuto.
16. Cosa devo fare se la consegna è in ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del corriere e l’indirizzo comunicato, quindi contatta l’assistenza.
La verifica può riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, ritardi operativi, possibile smarrimento o necessità di informazioni integrative.
Le date stimate non escludono i rimedi previsti quando i beni non vengono consegnati entro il termine concordato o l’eventuale termine supplementare applicabile. Le condizioni sono nella Politica di spedizione e consegna.
17. Sono previsti dazi da pagare alla consegna?
Gli ordini accettati da Bervixon con consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti.
Nell’ambito di questa modalità, al consumatore non sono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione, costi standard di sdoganamento o altri oneri doganali rispetto al totale comunicato prima della conferma.
Il corriere o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità o alla consegna. Tale richiesta non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Per maggiori dettagli consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini compresi tra 0,01 € e 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per ordini da 181,23 € in su, la spedizione è gratuita.
La tariffa viene mostrata nel carrello e nella procedura di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie non comunicate in precedenza. Eventuali modifiche del servizio richieste dal consumatore possono comportare costi preventivamente illustrati e accettati.
19. Come contatto l’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, puoi utilizzare i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 1413 Garcia Ct #J, Aberdeen, MD 21001, Stati Uniti.
Telefono: +1 (410) 649-5549.
E-mail: careteam@bervixon.com.
L’indirizzo non identifica automaticamente un punto vendita, un deposito accessibile al pubblico, un luogo di ritiro o una destinazione autorizzata per i resi. Prima della restituzione, richiedi all’assistenza l’indirizzo e le istruzioni corretti.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST applicabile alla stagione.
Le richieste vengono gestite durante questi orari. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità e alla necessità di verifiche presso corrieri, operatori logistici o servizi di pagamento.