Questa politica descrive come richiedere la cancellazione degli ordini effettuati su bervixon.com prima della spedizione e come vengono gestiti i relativi rimborsi.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane sui contratti a distanza e sulla tutela dei consumatori, compresi gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo relativi al recesso.
Le condizioni operative di cancellazione non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni successive illustrano quando è possibile interrompere un ordine, quali informazioni comunicare all’assistenza e come vengono calcolati ed elaborati i rimborsi.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza indicare un motivo quando la preparazione non è ancora completata, il pacco non è stato affidato al corriere e la spedizione può ancora essere interrotta.
La possibilità di fermare materialmente l’ordine dipende dallo stato della lavorazione al momento della ricezione della richiesta. L’assistenza verifica se sia ancora possibile sospendere la preparazione o l’invio.
Se le operazioni non possono più essere arrestate, la sola richiesta non comporta automaticamente la cancellazione della spedizione. Restano comunque esercitabili i diritti di recesso applicabili.
Quando la cancellazione viene completata, il consumatore riceve una conferma via email.
3. Informazioni utili per la richiesta
È consigliabile contattare tempestivamente l’assistenza al numero +1 (410) 649-5549 oppure scrivere a careteam@bervixon.com.
Per individuare l’acquisto è utile indicare numero d’ordine, nome utilizzato, email associata e prodotti da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova di pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori elementi ragionevolmente necessari a verificare l’identità e rintracciare la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
La richiesta viene esaminata considerando stato del pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al corriere e possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi o i servizi logistici coinvolti.
Quando la cancellazione è ancora possibile, la lavorazione interessata viene fermata e viene avviato il rimborso dovuto.
Se non è possibile bloccare la spedizione, l’assistenza illustra le alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di alcuni prodotti
È possibile richiedere la cancellazione di una parte dell’ordine quando i prodotti interessati non sono ancora completamente preparati, spediti o affidati al corriere e possono essere rimossi separatamente.
Una volta completata la cancellazione parziale, viene rimborsato l’importo dei prodotti eliminati e vengono ricalcolate le spese di consegna sulla parte mantenuta.
Per ordini residui da 0,01 € a 181,22 € inclusi, può essere applicata la spesa di spedizione di 6,14 €. Da 181,23 € in su, la spedizione è gratuita.
L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Il consumatore può accettare le nuove spese e procedere oppure mantenere l’ordine originario, se il suo ripristino è ancora possibile.
Le condizioni di consegna sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
6. Ordini già preparati o spediti
Il completamento della preparazione, un’etichetta non più modificabile, l’affidamento al corriere o l’avvio di una fase logistica non interrompibile possono impedire la cancellazione operativa.
Queste circostanze non impediscono di comunicare la volontà di recedere, quando il diritto è applicabile, anche prima della consegna.
Il termine legale ordinario di 14 giorni decorre dal ricevimento materiale del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal corriere. Per consegne separate si applicano le regole previste dalla legge.
Restituzione, rimborso e costi di ritorno seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Per i resi che soddisfano le condizioni previste, i costi diretti di restituzione sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per facilitare l’identificazione della spedizione, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando la propria decisione e gli eventuali problemi riscontrati.
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto in attesa del rientro del pacco e dell’identificazione dell’ordine. Resta ferma la rilevanza di un’eventuale prova di restituzione nei casi previsti, secondo la sezione 11.
Per i resi conformi alla Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate spese di trasporto di ritorno.
8. Correzione dei recapiti di consegna
Errori nell’indirizzo, nel nome del destinatario, nel telefono o nell’email devono essere segnalati tempestivamente all’assistenza.
Prima dell’affidamento al corriere può essere possibile aggiornare i dati, secondo lo stato della lavorazione. La modifica potrebbe non essere praticabile se la preparazione è terminata, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in viaggio.
Un errore nei recapiti non elimina automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione, ma può impedire la correzione o incidere sui tempi di consegna.
9. Importi restituiti per cancellazioni prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, sono restituiti gli importi dovuti relativi ai prodotti cancellati.
Per la cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione già pagate e gli altri importi eventualmente versati per quell’ordine. Per le cancellazioni parziali si applica il ricalcolo previsto nella sezione 5.
Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento e sul conto originari, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi.
Non sono applicate commissioni per la gestione del rimborso.
10. Elaborazione e accredito dei rimborsi
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente inoltrato al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini obbligatori applicabili.
La banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrare l’operazione. L’accredito risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’invio, secondo le procedure del servizio finanziario coinvolto.
Questa stima non proroga gli obblighi legali di rimborso. Le modalità generali sono descritte nella Politica di pagamento.
Se l’importo era soltanto preautorizzato e non ancora addebitato, l’operazione può essere chiusa mediante sblocco della somma anziché con un accredito separato. I tempi di rilascio dipendono dall’emittente e dal prestatore di pagamento.
11. Recesso dopo la consegna
Quando il consumatore restituisce un prodotto esercitando validamente il recesso, si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese di consegna originarie rimborsabili, fino al costo della modalità standard meno onerosa offerta.
La differenza per una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio. Per restituzioni parziali, la quota di spedizione viene determinata secondo la legge e le condizioni applicabili.
Il rimborso deve essere effettuato senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
12. Cancellazione disposta da Bervixon
In circostanze limitate, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione, nel rispetto della legge e dello stato del contratto.
Le ragioni possono comprendere mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità del prodotto, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, destinazione non servita, dati necessari mancanti e non integrabili, elementi ragionevoli di frode, sospetto utilizzo non autorizzato del pagamento oppure impedimenti derivanti da obblighi legali o provvedimenti delle autorità.
Queste circostanze non attribuiscono un diritto illimitato di annullare contratti già conclusi. Si applicano le Condizioni generali di vendita e i rimedi previsti dalla normativa pertinente.
Il consumatore viene informato tramite email. Gli importi incassati vengono restituiti sul metodo originario, normalmente mediante invio del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Restano salvi gli ulteriori diritti spettanti al consumatore.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono utilizzati i dati ragionevolmente necessari, quali nome, recapiti, numero d’ordine, prodotti acquistati, stato della lavorazione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni.
Le finalità comprendono identificazione dell’ordine, verifica dell’identità quando necessaria, interruzione della preparazione o della spedizione, rimborso, prevenzione delle frodi, gestione dei reclami e adempimento degli obblighi legali.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a careteam@bervixon.com.
14. Contatti e orari dell’assistenza
Per cancellazioni, correzioni dei dati, rimborsi o informazioni sullo stato dell’ordine, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 1413 Garcia Ct #J, Aberdeen, MD 21001, Stati Uniti.
Email: careteam@bervixon.com.
Telefono: +1 (410) 649-5549.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET/CEST.
Gli orari di assistenza non modificano i termini legali per comunicare il recesso.
15. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni nella gestione degli ordini, nelle procedure logistiche, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.