Questa politica disciplina preparazione degli ordini, spedizione, tracciamento e consegna dei prodotti acquistati su bervixon.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Informazioni sulla consegna
Le sezioni successive illustrano destinazioni servite, spese di spedizione, tempi di preparazione e trasporto, modalità di tracciamento e gestione dei problemi di consegna.
2. Destinazioni e correttezza dell’indirizzo
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi fuori dall’Italia.
Prima dell’invio, il consumatore dovrebbe verificare nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono, email e ogni altra informazione necessaria alla consegna.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Le restrizioni applicabili devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine, tramite il sito o l’assistenza.
3. Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite.
Prima di iniziare è opportuno leggere le istruzioni, predisporre gli strumenti adatti e verificare la presenza dei componenti. In caso di parti mancanti, danneggiate o incompatibili, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze. Restano salvi i diritti legali, anche quando il problema dipende da istruzioni incomplete o inesatte.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini sono pagati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia.
Le consegne sono gestite secondo la modalità DDP, ossia con oneri doganali assolti. Il totale mostrato al checkout comprende, quando applicabili, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Gli oneri compresi nella modalità DDP non devono essere richiesti nuovamente al consumatore alla consegna. Il totale comunicato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
Ulteriori dettagli sono contenuti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per ordini da 181,23 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sull’importo dei prodotti mantenuti. Quando tale importo rientra nell’intervallo da 0,01 € a 181,22 €, può essere applicata la spesa di 6,14 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale, secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Preparazione degli ordini
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Sabato, domenica e festività applicabili non sono conteggiati come giorni lavorativi. Eventuali periodi di sospensione pubblicati sul sito devono essere considerati nelle informazioni fornite prima dell’acquisto, senza modificare unilateralmente i termini già concordati.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione può comprendere verifica del pagamento e delle disponibilità, raccolta dei prodotti, controllo dei recapiti, predisposizione dei documenti di trasporto e verifiche di sicurezza o prevenzione delle frodi.
Dati mancanti, informazioni contraddittorie o anomalie nel pagamento possono comportare una sospensione temporanea. Se occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al corriere, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge ai tempi di preparazione indicati nella sezione 6.
Si tratta di una stima che può variare in funzione del numero di ordini, della capacità dei corrieri, delle festività, del meteo, di scioperi, interruzioni del trasporto, controlli doganali o consegne in località remote.
Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, ma lascia impregiudicati i rimedi previsti dalla legge e descritti nella sezione 14.
8. Corrieri utilizzabili
I corrieri previsti comprendono USPS, DHL Express e FedEx. L’operatore viene scelto considerando tipologia, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica.
La possibilità di scegliere personalmente il corriere dipende dalle opzioni effettivamente offerte per l’ordine.
Quando necessario possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro impiego non comporta, di per sé, una modifica delle spese di spedizione già indicate nella conferma.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, viene normalmente inviata un’email con conferma di spedizione, nome dell’operatore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per la consultazione.
La creazione del numero non implica che i primi eventi di trasporto siano già visibili. Il sistema del corriere può richiedere un intervallo di aggiornamento.
Se il messaggio non arriva, è utile verificare cartelle spam o promozioni, filtri della posta e correttezza dell’indirizzo utilizzato nell’ordine. L’assistenza può aiutare a recuperare le informazioni disponibili.
I dati di tracciamento provengono dal corriere e possono essere aggiornati con un breve ritardo rispetto agli eventi effettivi.
10. Correzione dei dati di consegna
Eventuali errori nell’indirizzo, nel nome o nei recapiti devono essere segnalati tempestivamente all’assistenza.
Prima dell’affidamento al corriere può essere possibile correggere i dati, secondo lo stato della preparazione. La modifica potrebbe non essere praticabile se l’ordine è già pronto, l’etichetta non è modificabile o il pacco è stato affidato al corriere o avviato al trasporto.
Quando la correzione non è possibile, l’assistenza può illustrare le alternative disponibili per il caso concreto.
11. Controllo al ricevimento
Quando possibile, al momento della consegna è consigliabile verificare integrità dell’imballaggio, eventuali rotture o deformazioni, numero dei colli e corrispondenza dei prodotti all’ordine.
In presenza di danni visibili, può essere utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e il prodotto e contattare l’assistenza.
La mancata annotazione di un danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, oppure un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso del prodotto, salvo diverse disposizioni imperative.
Se il consumatore incarica autonomamente un corriere non proposto dal sito, si applicano le regole specifiche previste per tale scelta, compreso, quando ne ricorrono i presupposti, il passaggio del rischio al momento della consegna al corriere incaricato.
13. Prodotti danneggiati, incompleti o errati
In caso di danni, prodotti o componenti mancanti, articoli diversi da quelli ordinati o non corrispondenti alla descrizione, il consumatore può contattare l’assistenza.
Per individuare il problema sono utili numero d’ordine, descrizione dell’anomalia e, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, oltre ai riferimenti delle parti mancanti.
Questi materiali servono alla verifica e non costituiscono una condizione che esclude automaticamente i diritti legali quando non possono essere forniti.
Secondo la natura del problema e i presupposti previsti dalla legge, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
Le modalità e la ripartizione dei costi seguono la normativa applicabile e la Politica su resi, rimborsi e cambi. I costi necessari per rimediare a un difetto di conformità non sono a carico del consumatore.
14. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera sensibilmente i tempi indicati, il consumatore può chiedere una verifica all’assistenza. Le attività possono comprendere controllo del tracciamento, conferma dell’indirizzo, contatto con il corriere e apertura di un’indagine logistica.
Quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se anche questo decorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere la restituzione degli importi dovuti secondo la legge.
Nei casi previsti, come il rifiuto di consegnare o l’essenzialità della data di consegna risultante dalle circostanze o comunicata prima dell’acquisto, la risoluzione può essere esercitata senza concedere un termine supplementare.
Le verifiche logistiche non sospendono i diritti inderogabili del consumatore.
15. Pacco smarrito
Un tracciamento fermo per un periodo prolungato o una segnalazione di smarrimento può essere comunicato all’assistenza.
Per avviare le verifiche possono essere richiesti numero d’ordine, indirizzo, riferimento di tracciamento, conferma della mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
In base agli elementi raccolti e alla normativa applicabile, può essere organizzata una nuova consegna oppure disposto il rimborso dovuto. La durata dell’indagine non può essere utilizzata per rinviare indefinitamente i rimedi spettanti al consumatore.
16. Consegna registrata ma pacco non ricevuto
Se il tracciamento indica la consegna ma il pacco non è stato ricevuto, può essere utile controllare il luogo di recapito, verificare eventuali avvisi e chiedere a conviventi, vicini o portineria se abbiano ricevuto la spedizione.
Il consumatore può contattare l’assistenza, che può richiedere al corriere una verifica e raccogliere le informazioni necessarie a ricostruire l’accaduto.
La richiesta viene valutata considerando la documentazione disponibile, le risultanze del corriere e le regole sul passaggio del rischio. La sola indicazione informatica di consegna non esclude l’esame della mancata ricezione segnalata.
17. Mancata consegna imputabile ai dati o alla disponibilità del destinatario
Quando la mancata consegna dipende interamente da circostanze imputabili al consumatore, il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato.
Tali circostanze possono comprendere indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, ripetuti tentativi falliti per cause imputabili al destinatario o mancato ritiro entro i termini comunicati dal corriere.
L’assistenza può concordare una nuova spedizione oppure applicare la procedura di rimborso pertinente. Per una nuova consegna possono essere richiesti soltanto costi effettivamente sostenuti e documentabili, comunicati prima e accettati dal consumatore.
Se l’insuccesso dipende da noi, dal corriere o da cause non imputabili al consumatore, non vengono addebitati costi aggiuntivi per rimediare alla mancata consegna.
18. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo se si intende recedere oppure segnalare un problema della spedizione. Questo consente di identificare il pacco e applicare la procedura corretta.
Il rimborso può richiedere il rientro e l’identificazione del reso, nei limiti consentiti dalla legge. In caso di recesso valido, resta ferma la rilevanza della prova di restituzione quando prevista, senza attendere necessariamente il completamento dei controlli interni.
Condizioni di rimborso e costi del ritorno seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni del trasporto, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, problemi di ordine pubblico o guasti alle infrastrutture possono incidere sulla preparazione e sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni attendibili, possono essere comunicati aggiornamenti e adottate misure ragionevoli per gestire la situazione.
La qualificazione e gli effetti di eventuali cause di forza maggiore dipendono dalle circostanze e dalla legge applicabile. Questi eventi non comportano un’esclusione generale delle responsabilità né una rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali utilizzati per la spedizione
Per gestire gli ordini e organizzare la consegna vengono trattati i dati ragionevolmente necessari, quali nome, indirizzo, telefono, email, numero d’ordine, prodotti, tracciamento, stato della spedizione e comunicazioni.
Le informazioni pertinenti possono essere trasmesse ai corrieri e agli operatori logistici per preparare e consegnare i pacchi, fornire aggiornamenti, verificare anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per cookie e tecnologie analoghe si rinvia all’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per informazioni su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 1413 Garcia Ct #J, Aberdeen, MD 21001, Stati Uniti.
Telefono: +1 (410) 649-5549.
Email: careteam@bervixon.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere modificata per adeguamenti normativi, variazioni delle destinazioni servite, dei corrieri, delle spese, dei tempi di preparazione o trasporto e delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.