Questa politica riguarda gli acquisti effettuati su bervixon.com e si basa sulla direttiva 2011/83/UE e sul Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza, sul recesso e sulla garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Informazioni principali
Le sezioni successive descrivono termini, procedure di restituzione, costi, modalità di rimborso e rimedi disponibili per prodotti difettosi o non conformi.
2. Recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale del prodotto, da parte sua o di un terzo designato diverso dal corriere.
Quando un unico ordine comprende prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per beni composti da più lotti o pezzi, si applica la decorrenza prevista dalla legge dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti della sezione 17. Per facilitare la gestione è utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modulo riportato nelle Condizioni generali di vendita, ma sono ammesse anche altre dichiarazioni chiare. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. Salvo che sia stato offerto il ritiro, i prodotti devono essere restituiti senza ritardo ingiustificato e comunque entro i successivi 14 giorni.
L’esercizio del recesso non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione del reso
Prima di spedire, il consumatore deve contattare l’assistenza per ottenere le informazioni necessarie a indirizzare correttamente il reso.
Secondo il prodotto e la situazione, possono essere forniti indirizzo di restituzione, riferimento del reso, etichetta prepagata, istruzioni di imballaggio e consegna al corriere oppure indicazioni per il ritiro di articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non costituisce automaticamente un punto di ricezione dei resi. L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato può impedire la corretta ricezione o identificazione del pacco.
Il contatto preventivo serve a organizzare la restituzione e non rappresenta una richiesta di autorizzazione a esercitare il recesso.
4. Costi del trasporto di ritorno
4.1 Ripensamento sull’acquisto
Quando il recesso viene validamente esercitato entro il termine applicabile, i costi diretti della restituzione sono a nostro carico.
Il reso viene normalmente organizzato con un’etichetta prepagata, un corriere indicato dall’assistenza o un’altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere le spese di ritorno.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Sono a nostro carico anche i costi di restituzione relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
4.3 Servizi di trasporto scelti autonomamente
È consigliabile utilizzare l’etichetta o il servizio indicato dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie senza previo accordo un servizio più costoso, la parte eccedente il costo della modalità proposta potrebbe non essere rimborsabile. Restano salve le disposizioni imperative applicabili.
5. Preparazione dei prodotti da restituire
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria ad accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo modalità paragonabili alle verifiche normalmente consentite in un negozio.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere tutte le parti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di installazione o utilizzo e gli altri elementi forniti con il prodotto, insieme all’imballaggio originale ancora conservato.
La mancanza dell’imballaggio originale non rende automaticamente inefficace il recesso. Occorre comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il bene durante il trasporto.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una riduzione del valore del prodotto non comporta, da sola, la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
La valutazione può riguardare utilizzo oltre la normale verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni da imballaggio inadeguato, quando ricorrono i presupposti di responsabilità.
Ogni eventuale trattenuta deve essere proporzionata alla diminuzione effettiva, motivata e documentata. Non sono previste deduzioni automatiche basate soltanto sull’apertura della confezione.
7. Difetti e mancata conformità al contratto
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti presenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
La non conformità può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità, caratteristiche, prestazioni o funzioni concordate. Può inoltre derivare dall’inidoneità all’uso ordinario, da problemi di fabbricazione, dall’incompletezza del prodotto o dalla mancanza di accessori, imballaggi o istruzioni dovuti.
Sono rilevanti anche le caratteristiche e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi considerando la natura del bene e le dichiarazioni pubbliche pertinenti.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità e, in linea di principio, scegliere tra riparazione e sostituzione. Il rimedio scelto può essere escluso nei casi di impossibilità o di costi sproporzionati previsti dalla legge, tenendo conto delle circostanze e dell’alternativa disponibile.
Riparazione e sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un termine congruo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando il ripristino non viene effettuato correttamente, viene legittimamente rifiutato, il difetto persiste o la sua gravità giustifica un rimedio immediato, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto. La risoluzione non è ammessa per difetti di lieve entità nei termini previsti dal Codice del consumo.
Le spese necessarie al ripristino della conformità, comprese riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna, non sono a carico del consumatore. Restano salvi gli ulteriori diritti inderogabili applicabili.
8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti
Il consumatore può contattare l’assistenza descrivendo il problema e fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificarlo.
Sono utili numero d’ordine, data in cui il problema è stato rilevato, descrizione delle parti mancanti e, quando disponibili, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
La documentazione serve alla verifica e all’organizzazione dell’intervento. L’impossibilità di fornire una fotografia o un video non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Secondo il caso, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Cambi e sostituzioni
9.1 Cambio per motivi diversi da un difetto
Per scegliere una misura, uno stile o un altro prodotto, il consumatore può restituire l’articolo originario secondo le condizioni di recesso e presentare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue i prezzi disponibili al momento della sua conferma. Il rimborso del primo ordine e il pagamento del nuovo vengono gestiti separatamente, tenendo conto dei rispettivi importi.
9.2 Sostituzione di prodotti non conformi
In presenza dei presupposti legali, il consumatore può chiedere la sostituzione gratuita del prodotto non conforme.
Se tale rimedio è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo i criteri di legge, si applicano gli altri rimedi disponibili descritti nella sezione 7.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese di consegna originarie rimborsabili, fino al costo della modalità standard meno onerosa offerta.
La differenza per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per restituzioni parziali, il rimborso delle spese originarie viene determinato considerando la struttura dell’ordine, i prodotti mantenuti, i costi attribuibili ai beni restituiti e quanto dovuto per legge.
Se nell’ordine erano stati pagati 6,14 € di spedizione e tale importo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili, viene incluso nel rimborso.
I costi diretti del ritorno sono a nostro carico sia per il recesso validamente esercitato sia per resi dovuti a difetti, danni o non conformità.
11. Termini e modalità del rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure della prova della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. Questo tempo operativo non proroga il termine legale applicabile.
Si utilizza il metodo di pagamento originario, salvo espresso accordo del consumatore su una modalità diversa che non comporti costi aggiuntivi. Non vengono applicate commissioni per il rimborso.
La banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito, normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’invio. La durata effettiva dipende dal servizio finanziario coinvolto e non modifica gli obblighi legali di rimborso.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti.
Tra gli esempi rientrano beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, aperti dopo la consegna.
L’eventuale esclusione deve essere comunicata nella scheda prodotto o comunque prima della conclusione dell’ordine.
Apertura della confezione, montaggio o ragionevole verifica non comportano automaticamente la perdita del recesso. Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccessive viene valutata secondo la sezione 6.
Le eccezioni al recesso non eliminano i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Se il pacco presenta danni evidenti, è consigliabile, quando possibile, controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di consegna, fotografare confezione e prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione alla consegna non determina automaticamente la perdita delle tutele legali.
La segnalazione viene valutata sulla base dello stato del bene, delle informazioni disponibili e della normativa applicabile. Secondo il caso possono essere organizzati ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso, rispettando i diritti del consumatore.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Se il tracciamento segnala una consegna non effettivamente ricevuta oppure uno smarrimento, il consumatore può rivolgersi all’assistenza.
Per agevolare le verifiche possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione, informazioni su eventuali ritiri da parte di conviventi, vicini o portineria e altri elementi ragionevolmente necessari.
La richiesta viene gestita considerando gli elementi disponibili, le verifiche del corriere e le norme sulla consegna e sul passaggio del rischio. Le indagini non possono rinviare indefinitamente i rimedi spettanti al consumatore.
Per gli aspetti logistici si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, emergenze o anomalie logistiche possono incidere sull’organizzazione di resi, sostituzioni e rimborsi.
Quando disponibili, possono essere forniti aggiornamenti e adottate misure ragionevoli per gestire le conseguenze.
Gli effetti di tali eventi dipendono dalle circostanze e dalla legge applicabile. Non costituiscono un’esclusione generale delle responsabilità né limitano i diritti inderogabili del consumatore.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza vengono trattati i dati ragionevolmente necessari.
Possono comprendere nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, fotografie o video forniti, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni.
Le finalità comprendono identificazione dell’ordine, organizzazione del ritorno, verifica delle condizioni del bene, sostituzione o rimborso, applicazione della garanzia legale, prevenzione delle frodi, gestione di reclami e adempimento degli obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR e le altre disposizioni applicabili. I dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a careteam@bervixon.com.
17. Contatti e orari
Per recesso, restituzioni, rimborsi, cambi, prodotti difettosi o assistenza post-vendita, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 1413 Garcia Ct #J, Aberdeen, MD 21001, Stati Uniti.
Telefono: +1 (410) 649-5549.
Email: careteam@bervixon.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET/CEST.
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente un punto di ricezione dei resi. Prima della spedizione occorre ottenere dall’assistenza l’indirizzo pertinente e l’etichetta prepagata o le istruzioni per il ritiro.
Gli orari dell’assistenza non modificano i termini legali per comunicare il recesso.
18. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere modificata per adeguamenti normativi, variazioni dei servizi, aggiornamenti logistici o cambiamenti nelle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su bervixon.com con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.