La presente politica descrive valuta, metodi di pagamento, gestione delle transazioni, verifiche di sicurezza, importi degli ordini e rimborsi relativi agli acquisti effettuati su bervixon.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative alla valuta, agli strumenti di pagamento, alle spese di spedizione e ai tempi di rimborso sono illustrate nelle rispettive sezioni di questa politica.
2. Valuta e conversioni
Gli ordini sono espressi e regolati in euro (€). La valuta utilizzata nelle schede prodotto, nel carrello, al checkout e nelle conferme d’ordine è l’euro, salvo eventuali indicazioni esplicite relative a visualizzazioni informative in altre valute.
Se il conto o la carta utilizza una valuta diversa, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può applicare una conversione secondo le proprie condizioni.
Differenze di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali eventualmente applicati da tali soggetti non sono stabiliti né incassati dal sito.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando mostrati come disponibili al checkout, sono utilizzabili carte di credito o debito dei circuiti Visa, American Express e JCB.
L’accettazione dipende dal paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dalla disponibilità dei fondi e dalle condizioni del prestatore di pagamento.
Non sono attualmente previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. Non possono essere utilizzati metodi che non risultano disponibili al checkout.
Prima dell’invio, il consumatore dovrebbe verificare validità della carta, disponibilità dell’importo necessario, abilitazione agli acquisti online e alle operazioni in euro o internazionali, oltre alla correttezza dei dati del titolare e di fatturazione.
4. Verifica dell’importo prima del pagamento
Prima di confermare, il consumatore dovrebbe controllare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, IVA e altri costi applicabili, insieme agli indirizzi di consegna e fatturazione.
Il totale comunicato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
5. Elaborazione della transazione
I dati inseriti durante il pagamento sono trasmessi al prestatore utilizzato al checkout per l’elaborazione della transazione.
Il prestatore o l’emittente può verificare la carta, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito, richiedere un’ulteriore autenticazione oppure sospendere o rifiutare l’operazione.
L’esito dipende dalle verifiche e dalle condizioni applicate dai soggetti che gestiscono il pagamento.
6. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso
Dopo l’invio dell’ordine, la transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, in verifica o rifiutata.
Una preautorizzazione o un movimento in sospeso non corrisponde necessariamente a un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento fallisce o interviene una cancellazione, l’importo riservato può essere liberato mediante annullamento della preautorizzazione, senza comparire come rimborso separato.
I tempi di sblocco e di aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente e dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio, il sistema trasmette normalmente un’email all’indirizzo indicato dal consumatore. Il riepilogo può contenere numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo di destinazione e informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica conferma la ricezione dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni e presenza di elementi ragionevoli di rischio, come possibili frodi o utilizzi non autorizzati.
L’accettazione e la formazione del contratto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Una transazione può essere sospesa o rifiutata per dati errati, difformità nell’indirizzo di fatturazione, fondi insufficienti, carta scaduta, mancata autorizzazione o autenticazione incompleta.
Altre cause possono riguardare limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di utilizzo non autorizzato oppure problemi tecnici temporanei.
Se il pagamento non viene completato, l’ordine normalmente non prosegue nella lavorazione. Il consumatore può controllare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo disponibile al checkout o chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’ordine.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; eventuali aliquote differenti dipendono dalla categoria del bene e dalla normativa vigente.
Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, imposte applicabili e totale. Queste informazioni devono essere coerenti con le schede prodotto, il carrello e la conferma.
Gli oneri obbligatori devono essere comunicati prima dell’acquisto. Non possono essere aggiunti successivamente costi nascosti non previamente comunicati e accettati.
Se, prima della conclusione del contratto, viene individuato un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo quanto imposto dalla legge, i prezzi degli ordini già confermati non sono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per ordini da 181,23 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile è indicato nel carrello o al checkout prima dell’invio. Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, l’eventuale gratuità viene ricalcolata sull’importo dei prodotti mantenuti. Quando tale importo rientra nell’intervallo da 0,01 € a 181,22 €, può applicarsi la spesa di 6,14 €.
L’importo aggiornato viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale.
11. Consegna DDP e costi di importazione
Gli ordini accettati su bervixon.com e consegnati in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con oneri doganali assolti.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, costi di sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria.
Gli importi applicabili sono inclusi nel totale mostrato prima della conferma. I costi compresi nella modalità DDP non devono essere richiesti nuovamente al consumatore alla consegna.
Le condizioni specifiche sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
Le informazioni di pagamento e i dati personali collegati sono trasmessi mediante la connessione cifrata utilizzata al checkout. I dati completi delle carte sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento.
Il sito dispone generalmente delle sole informazioni necessarie alla gestione degli ordini, all’identificazione delle transazioni, alla prevenzione delle frodi, ai rimborsi e alle contestazioni, senza accesso al numero completo della carta o al relativo codice di sicurezza.
Le informazioni disponibili possono comprendere stato del pagamento, identificativo dell’operazione, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data, ora, stato del rimborso e risultati delle verifiche di rischio comunicati dal prestatore.
Il consumatore dovrebbe proteggere dispositivo, connessione, email e account, evitando di trasmettere password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Per contrastare transazioni non autorizzate possono essere effettuate verifiche proporzionate sui dati di fatturazione e consegna, sull’autorizzazione del pagamento e su eventuali ordini duplicati o attività anomale.
Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva e la lavorazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa durante i controlli. Eventuali richieste di informazioni vengono comunicate tramite i recapiti forniti nell’ordine.
La mancata autorizzazione, elementi ragionevoli di frode, il sospetto di utilizzo non autorizzato o l’assenza delle informazioni necessarie alla verifica possono comportare il rifiuto o la cancellazione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni contrattuali e dei diritti del consumatore.
14. Rimborso di ordini rifiutati o cancellati
Quando un intero ordine già pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna versate e gli altri importi eventualmente pagati per quell’ordine.
Il rimborso avviene normalmente sul metodo e sul conto originari, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non sono addebitate commissioni aggiuntive per la sua gestione.
L’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La visualizzazione dell’accredito richiede indicativamente 10–15 giorni dall’invio, secondo i tempi dei soggetti finanziari coinvolti e fatti salvi i termini obbligatori applicabili.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Se la cancellazione dell’intero ordine viene completata secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, sono restituiti il prezzo dei prodotti, la spedizione già pagata e gli altri importi pertinenti eventualmente versati.
In caso di cancellazione parziale, il rimborso e le spese di spedizione sono ricalcolati considerando i prodotti mantenuti, secondo la sezione 10.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e la politica di cancellazione applicabile.
16. Recesso, restituzione e rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese di consegna originarie rimborsabili, fino al costo della modalità standard meno onerosa offerta.
La differenza per una consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio. Per restituzioni parziali, la quota di spedizione viene determinata secondo le condizioni applicabili e la legge.
I costi diretti dei resi che soddisfano le condizioni previste sono a nostro carico, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi, senza prorogare il termine legale applicabile.
Si utilizza il metodo di pagamento originario, salvo espresso consenso del consumatore a una modalità diversa che non comporti costi aggiuntivi.
17. Tempi di accredito
Dopo l’invio del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrarlo sul conto originario. L’accredito risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’invio.
La durata effettiva può dipendere da cicli bancari, regole dell’emittente, rete di pagamento, rendicontazione della carta, fine settimana, festività, conversioni valutarie e procedure tecniche.
Questo intervallo è indicativo e non modifica gli obblighi o i termini di rimborso previsti dalla legge.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta disposto ma non compare sul conto, è utile controllare l’estratto conto e verificare se l’operazione è stata registrata come annullamento, rettifica o sblocco di una preautorizzazione.
Il consumatore può quindi contattare l’emittente o il prestatore di pagamento e chiedere assistenza a Bervixon.
Per individuare la transazione sono utili numero d’ordine, nome dell’acquirente, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non devono essere inviati per email ordinaria dati completi della carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo anomalo o di una transazione non riconosciuta, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente l’emittente o il prestatore di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare ordini effettuati, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, duplicazioni ed eventuali rimborsi o annullamenti già disposti.
La contemporanea visualizzazione di una preautorizzazione e dell’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi. Restano salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile ai servizi di pagamento.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni sono utilizzati i dati ragionevolmente necessari.
Possono comprendere nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito e informazioni oscurate della carta, dati del rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere comunicate a prestatori di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili e fiscali, operatori logistici, autorità competenti e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a careteam@bervixon.com.
21. Contatti
Per informazioni su autorizzazioni, pagamenti non riusciti, importi, possibili duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 1413 Garcia Ct #J, Aberdeen, MD 21001, Stati Uniti.
Telefono: +1 (410) 649-5549.
Email: careteam@bervixon.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, aggiornamenti delle procedure di sicurezza, cambiamenti di imposte o spese di spedizione e revisioni dei processi di ordine, rimborso o assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.